ESU Digital
ESU-Support - Umfassender Kundendienst!
Wir wissen, dass elektronische Artikel eine intensive Betreuung unsererseits erfordern. Unser einziges Augenmerk liegt dabei auf - Ihnen! Wir möchten, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind und als Bereicherung Ihres Hobbies empfinden! Daher wurden unsere Produkte bereits bei der Entwicklung so konstruiert, dass sie möglichst einfach einzubauen und zu bedienen sind. Zudem haben wir uns bemüht, ein möglichst umfangreiches und verständliches Handbuch zu schreiben.
Dennoch bleiben oft noch Fragen rund um "exotische" Probleme übrig. Um Ihnen eine größtmögliche Hilfestellung bei deren Beantwortung zu geben, haben wir auf diesen Seiten unseren ganzen "Wissensschatz" zu unseren Artikeln veröffentlicht.
FAQ - Häufig gestellte Fragen
Sollten Sie einmal ein Problem haben, stöbern Sie hier nach umfangreichen Hilfestellungen anhand von häufig auftretenden Fragestellungen.
Tipps & Tricks - Fragen zum praktischen Umgang mit ESU Produkten
Erklärungen zu Funktionen der ECoS zum Einbau und Betrieb von ESU Decodern.
ESU Support Forum
In unserem ESU Support Forum können Sie direkt Fragen an andere ESU Kunden oder unsere Mitarbeiter stellen.
Garantiefall- und Serviceabwicklung
Sollte trotz unserer sorgfältiger Kontrollen einmal ein Defekt auftreten, erfahren Sie hier, wie Reparatur- und Servicefälle abgewickelt werden.
Lokumbauten
Hier zeigen wir beispielhaft, wie Sie einen ESU Decoder einbauen können. Lassen Sie sich inspirieren!
Garantie & Reparatur
ESU verwendet modernste Fertigungstechnik und führt bei allen Artikeln eine sorgfältige Endkontrolle durch. Sollte doch einmal der Fall eintreten, dass ein Artikel defekt ist oder nicht so funktioniert wie Sie es erwarten, ist es lohnenswert, zunächst einmal selbst nach der möglichen Ursache zu suchen. Viele uns eingesendete, vermeintlich defekte Artikel sind tatsächlich völlig in Ordnung, wurden aber entweder "verprogrammiert" oder schlicht falsch bedient bzw. angewendet.
Eine Recherche in den Tipps & Tricks oder Häufig gestellten Fragen konnte nicht nur so manches Problem lösen, sondern darüber hinaus den bekannten "Aha-Effekt" hervorrufen. Auch ein Studium der jedem ESU Artikel beiliegenden Betriebsanleitung kann zur (Weiter)bildung viel beitragen.
Sollten Sie hier keine befriedigende Antwort erhalten, ist Ihnen in vielen Fällen auch Ihr ESU-Fachhändler behilflich. Viele, besonders qualifizierte Händler haben an unseren Produktschulungen teilgenommen und können Sie umfassend beraten.
Wenn Sie die ECoS zur Reparatur einsenden, kann keine Garantie zur Erhaltung der eigenen Konfigurationsdaten geben werden. Unter Umständen gehen diese Daten durch die Reparatur verloren! Sichern Sie deshalb in regelmäßigen Abständen die Daten Ihrer ECoS auf Ihrem PC, um diese dann als Back-Up einsetzen zu können.
Reparaturpauschale Decoder, LokProgrammer, Prüfstand
Innerhalb der ersten 3 Jahre nach Kaufdatum können wir defekte ESU Produkte, die nicht (mehr) unter die gesetzliche Gewährleistung fallen, zu vergünstigten Konditionen (sog. Reparaturpauschale) instand setzen.
Die Reparaturpauschale kommt unabhängig vom Fehlerbild zur Anwendung. Voraussetzung dafür ist allerdings, dass das defekte Produkt innerhalb von 3 Jahren nach Kaufdatum zu uns gesendet wird und dass der Original Kaufbeleg (Kassenzettel) der Rücksendung beiliegt. Die Reparaturpauschale gilt nur für im Fachhandel erworbene ESU-Produkte, nicht jedoch bei Decodern, die ab Werk in Loks eingebaut waren.
Sollte bei Decodern oder einem LokProgrammer der Kauf länger zurückliegen oder Sie den Kaufbeleg nicht mehr besitzen, müssen Sie den Artikel dennoch nicht gleich verschrotten, sondern können gegen Berechnung einer Austauschpauschale trotzdem zu einem neuen ESU-Produkt kommen.
LokPilot
| LokPilot V4.0 – 5 | Reparaturpauschale | 20.00 CHF |
| LokPilot V4.0 – 5 micro | Reparaturpauschale | 21.00 CHF |
| LokPilot V4.0 – 5 XL/L | Reparaturpauschale | 42.00 CHF |
| LokPilot Fx V4.0 – 5 | Reparaturpauschale | 12.50 CHF |
| LokPilot Fx V4.0 – 5 micro | Reparaturpauschale | 20.00 CHF |
| LokPilot Basic/Standard | Reparaturpauschale | 16.00 CHF |
LokSound
| LokSound 5 (N, H0) | Reparaturpauschale | 45.00 CHF |
| LokSound 5 L | Reparaturpauschale | 80.00 CHF |
| LokSound 5 XL | Reparaturpauschale | 95.00 CHF |
LokProgrammer
| LokProgrammer 53451 | Reparaturpauschale | 35.00 CHF |
Profi-Prüfstand
| Profiprüfstand | Reparaturpauschale | 21.00 CHF |
Austauschpauschale Decoder, LokProgrammer, Prüfstand
Defekte ESU Decoder oder LokProgrammer, die älter als drei Jahre sind, müssen Sie nicht gleich abschreiben, sondern können diese gegen Entrichtung einer Austauschpauschale durch das jeweils neueste ESU Produkt ersetzen. Die Austauschpauschale gilt sowohl für defekte Decoder als auch für funktionsfähige "OEM"-Decoder.
Die Austauschpauschale bringen wir auch bei eingesendeten Artikeln zur Anwendung, wenn der Kaufbeleg fehlt. Die Austauschpauschale gilt nur für die hier aufgeführten Decoder.
LokPilot
| LokPilot V1.0 – 5 | Austauschpauschale | 25.00 CHF |
| LokPilot micro V2.0 – 5 | Austauschpauschale | 26.00 CHF |
| LokPilot XL/L V1.0 – 5 | Austauschpauschale | 55.00 CHF |
| LokPilot Fx V4.0 – 5 | Austauschpauschale | 18.00 CHF |
| LokPilot Fx V4.0 – 5 micro | Austauschpauschale | 25.00 CHF |
| LokPilot Basic/Standard | Austauschpauschale | 20.00 CHF |
LokSound
| LokSound (N, H0) V1.0 – 5 | Austauschpauschale | 84.00 CHF |
| LokSound L V4.0 – 5 | Austauschpauschale | 145.00 CHF |
| LokSound XL V1.0 – 5 | Austauschpauschale | 170.00 CHF |
Innenraumbeleuchtung
| Beleuchtung Analog (H0) | Austauschpauschale | 10.00 CHF |
| Beleuchtung Digital (H0) | Austauschpauschale | 12.50 CHF |
| Beleuchtung (Spur 1) | Austauschpauschale | 27.50 CHF |
Lokprogrammer
| LokProgrammer 53451 | Austauschpauschale | 50.00 CHF |
Profiprüfstand
| Profiprüfstand | Austauschpauschale | 35.00 CHF |
SwitchPilot
| SwitchPilot 4-fach | Austauschpauschale | 32.00 CHF |
| SwitchPilot 8-fach | Austauschpauschale | 50.00 CHF |
| SwitchPilot Servo 4-fach in 8-fach | Austauschpauschale | 42.00 CHF |
| SwitchPilot Servo 8-fach | Austauschpauschale | 42.00 CHF |
SignalPilot
| SignalPilot | Austauschpauschale | 50.00 CHF |
Software-Updates
Wenn Sie keine Möglichkeit haben, Ihre ECoS / ECoSControlRadio oder Ihre ESU-Decoder mit dem neuesten Update zu versehen, können wir das gerne für Sie zu folgenden Konditionen übernehmen:
LokPilot Decoder ab Generation 4
| LokPilot Decoder | Softwareupdate durchführen | 16.70 CHF |
LokSound Decoder ab Generation 4
| LokSound Decoder | Softwareupdate durchführen oder Sound programmieren | 22.00 CHF |
ECoS
| ECoS 1 (Art.-Nr. 50000) | Softwareupdate durchführen | 29.50 CHF |
| ECoS 2 (Art.-Nr. 50200) | Softwareupdate durchführen | 29.50 CHF |
| ECoS 2.1 (Art.-Nr. 50210) | Softwareupdate durchführen | 29.50 CHF |
ECoSControl Radio
| ECoSControl Radio | Softwareupdate durchführen | 19.50 CHF |
Navigator
| Navigator | Softwareupdate durchführen | 35.00 CHF |
Reparaturkosten
ECoS ECoSControl Radio
Folgende Produkte werden stets zu den jeweiligen Preisen instand gesetzt:
ECoS 50200, 50210
| ECoS 2.1 | Austausch der Hauptplatine | 199.00 CHF |
| ECoS 2.0 | Austausch der Hauptplatine | 239.00 CHF |
| ECoS 2.X | Austausch des Displays | 159.00 CHF |
| ECoS 2.X | Austausch des Flex-PCB am Display | 49.50 CHF |
| ECoS 2.X | Austausch eines Drehimpulsgebers / Potis | 69.50 CHF |
| ECoS 2.X | Gehäuseteil (Batteriefachdeckel) | 9.50 CHF |
| ECoS 2.X | Gehäuseteile tauschen (Oberschale, Unterschale) | 99.00 CHF |
| ECoS 2.X | Sniffermodul tauschen | 89.00 CHF |
ECoS Netzteil
| ECoS Netzteil | Austauschpauschale | 72.00 CHF |
Mobile Control II
| Mobile Control II | Display austauschen | 49.50 CHF |
| Mobile Control II | Akku austauschen | 25.00 CHF |
| Mobile Control II | Hauptplatine tauschen | 99.50 CHF |
| Mobile Control II | Software neu auspielen (Flashen) | 29.50 CHF |
| Mobile Control II | Update Mobile Control II App | 19.90 CHF |
| Mobile Control II | Ersatz AccessPoint | 24.90 CHF |
CabControl
| CabControl | Hauptplatine tauschen | 149.00 CHF |
Piko SmartControl®-System
| PIKO SmartControl® System | Upgradepauschale auf CabControl Software (inkl. 1 x Upgrade PIKO SmartController®) | 149.00 CHF |
| PIKO SmartController® | Upgradepauschale auf MobileControl II Software | 99.50 CHF |
CabControl Netzteil
| CabControl Netzteil | Austauschpauschale | 72.00 CHF |
ECoS Booster
| ECoS Booster | Reparaturpauschale | 112.00 CHF |
| ECoS Booster | Austauschpauschale | 201.00 CHF |
ECoSControl Radio
| ECoSControl Radio | Austausch der Empfängerplatine | 49.50 CHF |
| ECoSControl Radio | Austausch des kompletten Handreglers (Mobilteil) | 99.50 CHF |
| ECoSControl Radio | Austausch des Joysticks | 49.50 CHF |
| ECoSControl Radio | Austausch eines Batteriefachdeckels | 9.50 CHF |
| ECoSControl Radio | LCD Display tauschen | 79.50 CHF |
ESU Engineering Edition Modelle in H0
| Radsatz tauschen (je Radsatz) | 21.00 CHF |
| AC-Schleifer austauschen | 21.00 CHF |
| Haftreifen erneuern (je Radsatz) | 21.00 CHF |
| Neujustage Pantograph (1 Stk.) | 25.00 CHF |
| Fehlendes Gehäuseanbauteil ersetzen (Kleinteile) | 27.00 CHF |
| Schubstange(n) am Pantographen austauschen (je Pantograph) | 32.00 CHF |
| Automatikkupplung ersetzen | 35.00 CHF |
| Stromabnahmekontakte (Radkontakte) reinigen | 35.00 CHF |
| Lautsprecher austauchen (je Lautsprecher) | 35.00 CHF |
| LED-Beleuchtungsplatine tauschen (pro Fst.) | 42.00 CHF |
| Getakteter Rauchgenerator tauschen | 45.00 CHF |
| Radsatzinnenmass ändern | 45.00 CHF |
| Komplettes Drehgestell tauschen | 55.00 CHF |
| Hauptplatine austauschen | 84.00 CHF |
| Motor austauschen | 84.00 CHF |
| LokSound mit lokspezifischen Sound austauschen | 110.00 CHF |
| Komplettes Gehäuse austauschen | 170.00 CHF |
| Komplettes Chassis austauschen | 213.00 CHF |
Alle Preise in Schweizer Franken und ohne MWSt. Preisänderungen jederzeit möglich.
Portopauschale 9.70 Franken
Arwico AG, 2022.